KHÓA HỌC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
QUA ZALO CHUYÊN SÂU
3 BUỔI SẼ GIÚP BẠN...
Chuyên đề 1
I. KHÁI QUÁT VỀ CÁC ĐỊNH DẠNG GỬI TIN CỦA ZALO HIỆN TẠI
- Phân biệt các định dạng tin miễn phí trong Zalo OA
- Tin broadcast là gì ? Mục tiêu sử dụng
- Phân biệt tin phản hồi & tin chủ động
- Định dạng tin ZNS TEMPLATE API
- Định dạng tin nhắn UID
- Tư duy ứng dụng các loại tin trong thực tế
II. TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO ZALO
- Giới thiệu về Zalo Ads
- Các hình thức bán quảng cáo của Zalo hiện tại
- Cách setup quảng cáo Zalo Ads cơ bản
- Tư duy về quảng cáo và target khách hàng
- Những lưu ý trong quá trình triển khai
I. TỔNG QUAN VỀ ZALO MARKETING
- Tại sao doanh nghiệp nên triển khai Zalo Marketing
- Các case study thành công
- Giới thiệu về Zalo App
- Các kênh Marketing & bán hàng của Zalo
- Khai thác Free Traffic từ Zalo
- Giới thiệu 1 vài công cụ hỗ trợ xây dựng & quản lý hệ thống
II. GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG CỦA ZALO OA
- Làm quen với giao diện quản lý của Zalo OA
- Cách tạo Zalo OA
- Hướng dẫn xác thực tick vàng tài khoản Zalo OA
- Phân biệt OA có tick vàng & không có tick vàng
- Thiết lập thông tin chung
- Thiết lập tài khoản (lời chào, trả lời tự động, thiết lập menu OA, truy vấn tự động)
- Thống kê số liệu
- Quản lý nội dung & chat
- Hướng dẫn tạo Zalo Business Account
III KHÁI QUÁT VỀ CÁC ĐỊNH DẠNG GỬI TIN CỦA ZALO HIỆN TẠI
- Phân biệt các định dạng tin miễn phí trong zalo oa
- Tin broadcast là gì ? Mục tiêu sử
- Phân biệt tin phản hồi & tin chủ động
- Định dạng tin ZNS TEMPLATE API
- Định dạng tin nhắn UID
- Tư duy ứng dụng các loại tin trong thực tế
Chuyên đề 3
VI. CHIẾN LƯỢC TRĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG CHO MINI APP & HÀNH TRÌNH ĐI ĐẾN Z1000 - Zalo Master Sales Funnel Automation
- Định nghĩa về Zalo Master Sales Funnel Automation
- Công thức xây dựng phễu bán hàng & kịch bản chăm sóc tự động hóa
- Chiến lược kết hợp Zalo Ads - Mini App - ZNS - Zalo OA Chat
- Chiến lược tăng trưởng doanh số và khách hàng vs Gamification Marketing Funnel
- Chiến lược tăng trưởng doanh số và khách hàng với Affiliate Marketing Funnel
VII. TỐI ƯU HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 020 VS MINI APP TRÊN
- Ứng dụng ZNS đưa khách hàng offline lên online dễ dàng
- Tích điểm 1 chạm với QR-Code
- Chiến lược kết hợp Wifi Marketing & Mini App trên Zalo thu data khách hàng
- Gia tăng trải nghiệm với chiến dịch phát hành
e-voucher và mua hàng trực tuyến trên Mini App
- Khách hàng dễ dàng tương tác và sử dụng hàng chục tính năng có sẵn
VIII. TỔNG KẾT KHÓA HỌC
IV. TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO ZALO
- Giới thiệu về Zalo Ads
- Các hình thức bán quảng cáo của zalo hiện tại
- Cách setup quảng cáo Zalo Ads cơ bản
- Tư duy về quảng cáo và target khách hàng
- Những lưu ý trong quá trình triển khai
V. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRÊN ZALO OA ĐỂ BÁN HÀNG VÀ CSKH
- Tư duy ứng dụng biến Zalo OA bất động thành kênh chăm sóc khách hàng
- Biến Zalo OA trở thành 1 mini loyalty app của doanh nghiệp
- Biến Zalo OA thành kênh bán hàng chuyên nghiệp
- Cách thức dùng công nghệ xây dựng kịch bản CSKH qua
Zalo OA
- Hành trình ứng dụng tin nhắn ZNS & UID hiệu quả cho doanh nghiệp
Chuyên đề 2
VI. CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG KHÁCH HÀNG CHO MINI APP & HÀNH TRÌNH ĐI ĐẾN Z1000 - ZALO MASTER SALES FUNNEL AUTOMATION